Gestione delle  interazioni con i clienti 

Le numerazioni sono alla base del servizio telefonico, sia inboud che outbound, e devono essere scelte con cura per far si che si possano applicare policy di Disaster Recovery e di business continuity. La scelta del carrier è importante, ma resta meno rilevante rispetto alla tipologia della numerazione scelta, specie per le la gestione della raccolta delle telefonate provenienti dall’esterno dell’azienda. Ci sono infatti numerazioni non geografiche di rete intelligente, numerazioni geografiche, numerazioni voip attestate su trunk sip, numerazioni attestate su primari E1, numeri di rete mobile, gestione WebRTC, ecc… I progetti che comprendono la parte di fonia, prevedono in fase iniziale un’analisi dell’infrastruttura attuale, per capirne dimensionamento ed eventuali criticità. il nostro scopo in questa fase è quello di aiutarvi nel prendere le decisioni corrette, di ottimizzare le risorse già in essere, predisporsi alle eventuali evoluzioni future, migliorare la customer experience con le soluzioni multicanale Consistent ed ISI-COM. I nostri tecnici svolgono audit mirati per recuperare le informazioni chiave e risolvere rapidamente ed in modo trasparente le problematiche che impattano i vostri sistemi di comunicazione.