Consistent

Software per call center cloud al 100%

Consistent Call Suite

Interactive Voice Response – Call Center – Contact Center – Statistiche e Supervisione

Installazione semplice e veloce

Distribuisci la tua soluzione in pochi clic. 100% cloud, non richiede infrastrutture né attrezzature specifiche.

Per tutte le situazioni lavorative

Gestisci e utilizza la tua soluzione software da qualsiasi luogo. Modifica facilmente le regole per la distribuzione delle chiamate ai tuoi agenti di telelavoro o in sede.

Esperienza del cliente

Migliora la qualità delle relazioni con i clienti con un’accoglienza telefonica professionale e una distribuzione intelligente delle chiamate all’interno dei tuoi team.

Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale

Visualizza le statistiche delle chiamate in tempo reale, monitora l’attività e verifica la disponibilità dei tuoi agenti.

Aiuto con la configurazione e servizio di supporto

Approfitta del supporto per la configurazione e il monitoraggio del tuo contact center.

Configura la soluzione in modo semplice

In sede o in telelavoro, gestisci facilmente:

  • lo stato del “consulente telefonico” (disponibile, in pausa, ecc…);
  • la ricezione delle chiamate (risposta, messa in attesa, trasferimento, ecc…);
  • la qualificazione della chiamata.

Gestisci la tua attività in tempo reale

  • Monitora le prestazioni degli agenti in tempo reale;
  • Intervieni durante le conversazioni per formare i tuoi agenti;
  • Adatta le code in base all’attività.

Configura la soluzione in modo semplice

  • Configura code e interfacce in base alle tue esigenze;
  • Definisci gli utenti e i loro diritti di accesso;
  • Avere una visione unificata indipendentemente dal canale di coinvolgimento del cliente.

Monitora in modo efficace le tue prestazioni

  • Visualizza le statistiche delle chiamate sotto forma di grafici o tabelle;
  • Scarica le esportazioni di dati (CVS/Excel);
  • Personalizza i report di monitoraggio.

Crea facilmente i tuoi scenari vocali

  • Crea scenari di chiamata semplici o complessi con il nostro editor visivo;
  • Imposta il tuo albero delle chiamate utilizzando il drag and drop;
  • Adatta il percorso del cliente in base a criteri predefiniti: numero chiamante, ora della chiamata, ecc.

    Migliorate la customer experience dei vostri contatti con le nostre soluzioni CCaaS

    Un’offerta completa dedicata alla relazione con i clienti della tua azienda

    Interactive Voice Response

    Diffusione di annunci vocali

    Gestione di calendari, fasce orarie, pianificazioni

    Distribuzione e trasferimento intelligente delle chiamate

    Connessione agli strumenti aziendali

    Centralino

    Gestione del profilo

    Configurazione delle code

    Registrazione delle chiamate

    Canali vocali, e-mail e live chat (opzione)

    KPI e supervisione

    Indicatori di prestazione e qualità

    Indicatori di produttività degli agenti

    Report personalizzati e pianificati (dati e grafici)

    Monitoraggio in tempo reale

    Perché scegliere noi?

    Esperienza White label

    Consistent è in grado di fornire interfacce utente, documenti e supporto dal 2003 in modalità White label.

    Soluzione in Cloud al 100%

    Soluzione CCaaS pronta per essere utilizzata nel cloud senza installazione hardware.

    Sviluppo Ultra rapido

    La soluzione è semplice da configurare. Il rilascio avviene in pochi giorni e non in settimane.

    Infrastruttura indipendente

    Infrastruttura dedicata per clienti: rete, telefonia, soluzioni di Unified Communications, CRM…

    Predisposizione al Remote working

    Ideale per agenti, supervisori o amministratori che operano sia in sede che in telelavoro.

    Supporto tecnico

    Potete contare su un supporto tecnico multicanale e multilingua 24/7.

    Supporto funzionale

    Ricevete supporto diretto dal nostro team di esperti ogni volta che richiedete evoluzioni dei servizi.

    Supporto prevendita

    Beneficiate del nostro team di esperti per trovare la soluzione che si adatta meglio alle vostre esigenze.

    i

    Fatturazione per conto di terzi

    Fatture per conto terzi con tipologia di uso e servizio personalizzati.

    Consistent

    I nostri prodotti rispondono a tutte le funzionalità CCaaS di cui potreste aver bisogno, ed utilizzano le ultime tecnologie: IVR avanzato, ACD, analisi statistiche, riconoscimento vocale ASR (per parole chiave o linguaggio naturale con AI), sintesi vocale, web call tracking, sondaggi post-chiamata, gestione di interazioni omnicanale… Tutti i nostri prodotti sono 100% cloud-based, semplici da usare, e pronti per essere implementati ed utilizzati da remoto.

    I NOSTRI CLIENTI

    Paesi

    Settori merceologici

    Noleggio auto

    Banche

    Vendita

    Assicurazioni

    Media

    Utilities

    Viaggi

    Sanità

    E-commerce

    Turismo

    Industria

    Outsourcing

    IVR di Consistent

    SOLUZIONE CALL FLOW ACCESS – SEMPLICE DA RILASCIARE E DA UTILIZZARE

    Funzionalità di base

    Interfaccia grafica per creazione IVR

    Inserimento annunci

    Raccolta DTMF

    Gestione calendario

    Gestione delle code

    Messa in coda delle chiamate in modalità Cloud Based

    Trasferimento chiamata

    Supporto multilingua

    Allarmi pre e post contatto

    Bilanciamento del traffico e Trabocco

    Limitazione delle chiamate

    White list e black list

    Notifica sms ed e-mail

    Funzionalità Avanzate

    Voce sintetica

    Riconoscimento vocale (ASR)

    Call Bot

    Contextual data referral

    Annuncio costi della telefonata

    Registrazione chiamata

    Servizi VIP

    Servizi voice to mail

    Fax to mail

    Sondaggio post chiamata

    Ricerca in database interni/esterni

    Web call back

    Messaggi flash

    Call Flow

    Funzionalità di instradamento avanzate

    Gestione dei calendari, delle fasce orarie e dello switching multi filiale. Messaggi personalizzabili e multilingua.

    Server Vocale Interattivo (IVS)

    Statistiche ed annunci vocali dinamici, gestione del timeout e delle mancata risposta.

    Interazione con il Sistema informativo

    Creazione e gestione di database locali, uso di web services per scambio parametri (codici prodotto, classe cliente, livello servizio, ecc…).

    Inoltro chiamata

    Bilanciamento del carico tra numeri, limitazione delle chiamate, dissuasione o accodamento, sondaggio post chiamata e gestione pre-contatto (opzionale)

    Notifiche

    Invio di E-mail, messaggi vocali o SMS (opzionale).

    IVR con routing intelligente (data, ora, zona, prodotto, etc..)

    Gestione DTMF e possibilità di riconoscimento vocale (TTS e ASR opzionali).

    Interfaccia Agenti – Consistent

    SOLUZIONE CALL CONTACT ACCESS – SEMPLICE DA RILASCIARE E DA UTILIZZARE

    Funzionalità delle code

    Interfaccia web-based

    Configurazione della priorità delle chiamate

    Integrazioni esterne

    Ricerca database

    Configurazione degli overflow

    Creazione di annunci personalizzati

    Stima del tempo di attesa

    Funzionalità dei servizi

    Riconoscimento automatico della voce (ASR)

    Voce sintetica

    Text to Speech

    Servizio Voice To Mail

    Gestione calendario

    Integrazione CRM

    Funzionalità analitiche

    KPIs definiti dall’utente

    Estrazione di .CSV e .PDF

    Estrazioni di dati personalizzati

    Interfacce web

    Funzionalità Agenti e Supervisori

    Interfaccia web-based

    Chiamata di un qualsiasi dispositivo tramite una numerazione geografica

    Istradamento basato sulle competenze

    Supporto multilingua

    Monitoraggio dell’attività degli agenti

    Gestione delle code

    Overflow degli skills

    Allarme per soglie

    Ascolto discreto

    Canali voce, chat, e-mail

    Qualifica post-chiamata

    Chiamate WebRTC

    Call Contact

    Supervisor Management

      • Scelta degli indicatori di monitoraggio
      • Configurazione di allarmi e messaggi
      • Dashboard e statistiche in tempo reale
      • Accesso alle registrazioni, all’ascolto discreto, in modalità «suggerimento»

    Gestione della coda

      • Priorità delle chiamate
      • Annunci vocali configurabili
      • Gestione tempi di attesa e overflow
      • Gestione degli orari di apertura

    Console agente e supervisore

      • Definizione degli stati
      • Gestione delle chiamate in entrata
      • Qualifica della chiamata
      • Gestione delle chiamate in uscita

    Gestione del profilo

      • Gestione delle competenze
      • Gestione dei diritti degli utenti (supervisori e agenti)
      • Gestione degli indicatori (KPI)
      • Integrazione con CRM

    Console di servizio (schermo, wallboard)

      • Monitoraggio delle prestazioni
      • Configurazione di allarmi visivi
      • Monitoraggio in tempo reale dell’attività della coda vocale

    Ambiente Supervisore di Consistent

    SOLUZIONE ACCESS – SEMPLICE DA RILASCIARE E DA UTILIZZARE

    Funzionalità Supervisori

    Interfaccia web-based

    Chiamata di un qualsiasi dispositivo tramite una numerazione geografica

    Istradamento basato sulle competenze

    Supporto multilingua

    Monitoraggio dell’attività degli agenti

    Gestione delle code

    Overflow degli skills

    Allarme per soglie

    Ascolto discreto

    Canali voce, chat, e-mail

    Qualifica post-chiamata

    Chiamate WebRTC

    Funzionalità analitiche

    KPIs definiti dall’utente

    Estrazione di .CSV e .PDF

    Estrazioni di dati personalizzati

    Interfacce web

    Forma in modo efficiente i tuoi agenti da remoto

    • Ascolto discreto

      Ascolta con discrezione le conversazioni telefoniche degli agenti del call center in qualsiasi momento.

    • Sussurro

      Suggerire con discrezione ad un agente in difficoltà le risposte da dare all’interlocutore che è online.

    • Intervento o partecipazione a bandi

      Ascolta e partecipa a una chiamata per comunicare sia con l’agente online che con il cliente o potenziale cliente.

    • Registrazione di conversazioni

      Valutare le chiamate per migliorare le prestazioni e l’efficienza degli agenti, la qualità del servizio, il monitoraggio dei processi e l’esperienza del cliente potenziale o potenziale.

    Statistiche e Report di Consistent

    SOLUZIONE CALL CONTACT ACCESS – SEMPLICE DA RILASCIARE E DA UTILIZZARE

    Ottenete informazioni approfondite

    • KPIs definiti dall’utente,
    • estrazione di .CSV e .PDF,
    • estrazioni di dati personalizzati,
    • interfacce web

    Volume di interazioni: definisce come recuperare il numero di interazioni in arrivo per ciascuna attività. Utilizzato per canali caldi (telefonate e chat) e freddi (E-mail).

    Volume di abbandono: descrive il numero di interazioni abbandonate per ciascuna attività. Utilizzato per i canali caldi.

    Qualità del servizio: utilizzato per confrontare i valori effettivi con gli obiettivi del servizio previsti nella pianificazione per ciascuna attività. Ciò include statistiche che tengono traccia del livello di servizio e del tempo medio di risposta. Utilizzato per i canali caldi.

    Tempo di gestione: monitorato per ogni attività, viene confrontato con gli obiettivi di tempo di gestione definiti in fase previsionale. Utilizzato per canali caldi e freddi.

    Backlog: tiene traccia del numero di interazioni in entrata nella coda che sono in attesa di elaborazione e non sono ancora state distribuite agli agenti. Utilizzato per i canali freddi.

    Ottenete risultati migliori grazie a funzionalità di reportistica ed analisi dei contact centre di nuova generazione.

    I contact centre operano al meglio grazie a report dettagliati

    Ottenere informazioni utili per guidare il team non dovrebbe essere complicato. Ma collegare i dati provenienti da strumenti e sistemi diversi può risultare complesso. Consistent offre una fonte unica di informazione: “Stats”. Offrite ai vostri team strumenti di facile per un utilizzo strategico dee dati. Agevolatevi con le informazioni sulle interazioni che semplificano l’offerta di Customer Experience.
    Consistent

    Proponiamo differenti livelli di vendita e di partnership adattati al vostro business: servizi completamente integrati con i vostri sistemi, che includono supporto, pre-vendita, assistenza tecnica, interfacce software e documenti, il tutto anche con brand personalizzato.

    Mettetevi in contatto con il nostro team di vendita, o richiedete una demo dei nostri prodotti!