Routing & IVR
Interactive Voice Response
Instradamento Comunicazioni Entranti: Gestiamo le comunicazioni con un sistema di instradamento avanzato.
Portale Vocale Interattivo (IVR): Integrazione con interfaccia grafica per creare IVR personalizzati.
Integrazione CRM: Ottimizzazione gestione dati e interazioni clienti.
Riconoscimento Vocale e DTMF: Supporto per riconoscimento vocale e toni DTMF.
Interazioni Database: Accesso diretto e immediato ai dati aziendali.
Gateway E-mail e SMS: Gestione integrata per messaggi e comunicazioni multicanale.
Queste tecnologie moderne migliorano l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
Migliorate la customer experience dei vostri clienti con le nostre soluzioni CCaaS ed on-premise!
IVR di Consistent
Funzionalità di base
Interfaccia grafica per creazione IVR
Voice Playback
Raccolta DTMF
Gestione calendario
Gestione delle code
Messa in coda delle chiamate in modalità Cloud Based
Trasferimento chiamata
Supporto Multilingua
Allarmi pre e post contatto
Bilanciamento del traffico e Trabocco
Limitazione delle chiamate
White list e black list
Notifica sms ed e-mail
Funzionalità Avanzate
Voce sintetica
Riconoscimento vocale (ASR)
Call Bot
Contextual data referral
Annuncio costi della telefonata
Registrazione chiamata
Servizi vip
Servizi voice to mail
Fax to mail
Sondaggio post chiamata
Ricerca in database interni/esterni
Web call back
Messaggi flash
Funzionalità analitiche
KPIs definiti dall’utente
Estrazione di .CSV e .PDF
Estrazioni di dati personalizzati
Interfacce web
Call Flow
Funzionalità di instradamento avanzate
Gestione dei calendari, delle fasce orarie e dello switching multi filiale. Messaggi personalizzabili e multilingua.
Server Vocale Interattivo (IVS)
Statistiche ed annunci vocali dinamici, gestione del timeout e delle mancata risposta.
Interazione con il Sistema informativo
Creazione e gestione di database locali, uso di web services per scambio parametri (codici prodotto, classe cliente, stato pagamento, ecc…).
Inoltro chiamata
Bilanciamento del carico tra numeri di destinazione, limitazione delle chiamate simultanee, dissuasione o accodamento, sondaggio post chiamata e gestione pre-contatto (opzionale).
Notifiche
Invio di e-mail, messaggi vocali e SMS.
IVR con routing intelligente (data, ora, zona, prodotto, ecc..)
Gestione DTMF e possibilità di riconoscimento vocale (TTS e ASR opzionali)
IVR di ISI-COM
IVR e distribuzione delle chiamate entranti
Grazie ad un’interfaccia grafica semplice ed intuitiva, la trascrizione dei vostri scenari di instradamento è gestibile anche dalle persone meno tecniche: ogni gestore può autonomamente adattare la soluzione alle proprie esigenze grazie ad un’interfaccia 100% web.
Risultato: più autonomia, flessibilità e reattività, e meno tempo perso nella gestione quotidiana.
Routing
Con oltre 250 funzioni di routing standard per le interazioni vocali in entrata, ISI-COM offre potenza e flessibilità leader del settore. La struttura garantisce che ogni richiesta del cliente abbia la priorità più corretta e venga distribuita al momento giusto e alla persona giusta, senza alcuno sforzo da parte vostra!
Ogni generazione ha le proprie abitudini di comunicazione e preferenze nell’utilizzo dei canali di comunicazione
Offrendo una gamma diversificata di canali, ci adattiamo alle preferenze e alle abitudini comunicative di diversi tipi di interlocutori.
Un individuo della Generazione Z, nato dopo il 1995, è probabile che preferisca comunicare tramite chat piuttosto che per telefono. D’altra parte, una persona nata tra il 1955 e il 1965 potrebbe preferire la comunicazione telefonica. Le preferenze possono variare anche in base all’urgenza e al contesto dell’interazione.
Noi siamo in grado di gestire tutte queste preferenze al meglio, garantendo un’esperienza ottimale per ogni tipo di interlocutore, indipendentemente dalla generazione o dalle abitudini di comunicazione.
Valore Aggiunto all'Esperienza del Cliente
Portiamo rapidamente le informazioni giuste al vostro cliente, attraverso il canale che ha scelto. Il suo viaggio può attraversare diverse modalità, e noi siamo pronti ad accompagnarlo!
Agenti di Contact Centre di Successo
È fondamentale garantire un accesso veloce alle informazioni chiave, consentendo ai vostri team di concentrarsi sull’essenziale: la soddisfazione dei vostri clienti.
Efficienza e Risparmio di Tempo per Voi e i Vostri Dipendenti
Grazie ai nostri canali unificati e alla gestione centralizzata, insieme alla allocazione dinamica delle risorse, potrete ottenere più fatturato, ridurre l’abbandono e migliorare la produttività, il tutto ottimizzando le risorse disponibili.
Anche quest’anno, i nostri clienti sono soddisfatti!
Il 99% dei nostri clienti, infatti, valuta la qualità del nostro supporto come “Buono” o “Eccellente”
Indagine annuale condotta a dicembre 2023
Risultati dell’indagine annuale 2022: 98%
Entrate a far parte dei nostri clienti e partner
Soluzione Ibrida ed Omnicanale per il Vostro Successo
Con ISI-COM, vi offriamo una soluzione avanzata, ibrida ed omnicanale che si interfaccia con tutti gli IPBX presenti sul mercato.
Connessioni CTI e Capacità di Interfacciamento
I nostri connettori CTI e la nostra capacità di interfacciamento sono ampiamente riconosciuti nel mercato europeo, garantendo integrazione fluida e efficiente con diversi sistemi e infrastrutture.
Gestione Completa per Vostri Clienti
Gestite le vendite, l’hosting, l’integrazione, il supporto e gli upselling per i vostri clienti con facilità e efficienza grazie alla nostra piattaforma completa.
Supporto Esperto e Impegno per la Qualità
Non sarete mai soli: il nostro team di esperti è pronto a supportarvi in ogni fase, dall’implementazione alla gestione quotidiana. Il nostro impegno per la massima qualità dei prodotti e dei servizi garantisce il successo dei vostri progetti.
Con ISI-COM, sarete pronti a fare un vero cambiamento nel modo in cui gestite le interazioni con i clienti e a costruire insieme un futuro di successo.
Le nostre soluzioni sono utilizzate per implementare le migliori strategie di Customer Experience da parte di aziende con diverse dimensioni:
Supportiamo sia piccole aziende con meno di 10 agenti che grandi imprese con oltre 1.000 postazioni.
Scegliere INTERACTIV ITALIA: Una Decisione per il Successo
Scegliere INTERACTIV ITALIA significa optare per soluzioni affidabili e flessibili, progettate per affrontare le sfide attuali e future con sicurezza.
Affidabilità e Flessibilità: Le nostre soluzioni sono progettate per adattarsi alle esigenze mutevoli del mercato e supportare la crescita continua del vostro business.
Costante Miglioramento: Con oltre 20 anni di esperienza, ci impegniamo costantemente nel miglioramento delle nostre soluzioni per garantire il massimo valore aggiunto ai nostri clienti.
Comunità di Clienti Diversificata: Entrando a far parte di INTERACTIV ITALIA, diventate parte di una comunità di migliaia di clienti con attività e dimensioni differenti, tutti impegnati a migliorare la qualità del proprio business attraverso la nostra collaborazione.
Ecosistema Aziendale: INTERACTIV ITALIA fa parte di un solido ecosistema aziendale che collabora con personale altamente specializzato, garantendo supporto professionale e competenze approfondite a disposizione dei nostri clienti.
