Il Software Omnicanale
per Call e Contact Centre
Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Soddisfarle significa avere gli strumenti, le persone e le strategie giuste.
Con ISI-COM, mettete i vostri clienti al primo posto, offrendo esperienze personalizzate che si adattano alle loro esigenze e preferenze.
Create un contact centre che non gestisca solo chiamate
Unificate tutte le esperienze dei clienti e degli agenti via telefono, e-mail, chat, messaggi di testo e social media.
Immaginate un mondo in cui i contact centre anticipano le esigenze dei clienti e rispondono in modo così completo che ogni interazione lascia i clienti soddisfatti. ISI-COM trasforma questa visione in realtà, con migliaia di aziende in Europa che già utilizzano questa soluzione all-in-one per sorprendere e soddisfare i propri clienti e prospect.
MULTICANALE
Con il progresso tecnologico, i canali di comunicazione sono aumentati, rendendo più complessa la gestione delle richieste. I team, organizzati per canali, spesso richiedono ai clienti di ripetere le stesse informazioni su ogni canale (chiamata, e-mail, chat). Questa è la strategia multicanale.
OMNICANALE
Unificando tutti i canali in un’unica applicazione, creiamo sinergie: le informazioni vengono condivise tra i team, superando i vincoli dei singoli canali. Il cliente può passare da un canale all’altro in modo fluido, per un’esperienza senza interruzioni, completamente adattata alle sue esigenze. Questa è la strategia omnicanale.
La Richiesta Giusta, alla Persona Giusta, al Momento Giusto
OMNICANALE O MULTICANALE: MIGLIORATE I PERCORSI DEI CLIENTI
Incontrate i clienti sui loro canali preferiti. Troppe aziende aggiungono nuovi canali senza coordinamento, creando esperienze disconnesse. L’integrazione omnicanale gestisce le interazioni tra i canali, facendo sentire i clienti parte di un’esperienza più ampia e personalizzata.
Offrire più canali non significa creare un’interazione più soddisfacente. La vera differenza sta nell’integrazione. Analizzeremo le differenze tra multicanale e omnicanale e il valore della gestione omnicanale, offrendo idee su come migliorare la vostra integrazione.
Siate ovunque sono i vostri clienti
Ogni canale è importante: gestire ed ottimizzare i percorsi dei clienti è il nostro compito
Per implementare una strategia omnicanale, ISI-COM offre la soluzione ISI-COM ACCESS. Quando un cliente contatta la vostra azienda, la soluzione identifica il contatto, verifica il suo status (VIP, cliente, prospect) e, secondo i vostri criteri aziendali, prequalifica e prioritizza la richiesta, indirizzandola al dipartimento giusto e all’agente disponibile.
Attingendo ai nostri rispettivi punti di forza, creiamo insieme valore per i vostri clienti. Offriamo una soluzione ibrida e omnicanale, interfacciata con tutti gli IPBX sul mercato. I nostri connettori CTI e servizi sono riconosciuti in tutta Europa. Gestite vendite, hosting, integrazione e supporto per i vostri clienti, con l’aiuto del nostro team di esperti.
L'interfaccia dell'amministratore
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- Interfaccia Amministratore di ISI-COM: Controllo Totale per i Vostri Team
ISI-COM offre un’interfaccia amministratore avanzata, progettata per restituire il controllo completo ai team aziendali. Grazie ad una gestione accurata dei diritti e dei profili, ogni membro del team può operare sui propri elementi specifici, garantendo una gestione efficiente e personalizzata.
Avrete un contact center configurato a vostra immagine, con una reattività impeccabile, capace di adattarsi rapidamente a qualsiasi situazione, imprevisto o emergenza.
Funzionalità Principali:
- Configurazione della soluzione: Personalizzate ogni aspetto del contact center.
- Gestione del flusso di lavoro e delle chiamate: Ottimizzate le operazioni per una maggiore efficienza.
- Feedback di allarme del sistema: Ricevete notifiche immediate per risolvere rapidamente eventuali problemi.
- Struttura orari aziendali: Organizzate e gestite gli orari di lavoro in modo flessibile.
- Gestione dei messaggi audio: Creazione e gestione di messaggi vocali per diverse esigenze.
- Sintesi vocale (da testo a voce): Trasformate il testo in messaggi vocali chiari e professionali.
- Server vocale interattivo (IVR): Automazione delle chiamate con risposte vocali interattive.
- Riconoscimento vocale: Migliorate l’interazione con i clienti tramite comandi vocali.
- Gestione delle licenze: Controllate le licenze software per una gestione ottimale.
- Gestione utenti e ruoli: Assegnate ruoli e permessi per un’organizzazione efficace.
- Gestione dei gruppi per competenza: Organizzate i team in base alle loro competenze specifiche.
- Piano di Disaster Recovery: Assicurate la continuità operativa anche in situazioni critiche.
Con ISI-COM, il vostro contact center sarà sempre pronto a rispondere alle esigenze dei clienti e a garantire un servizio di alta qualità.
Ambiente Web
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Il web è ormai il cardine della comunicazione di qualsiasi azienda. Il sito Web è il luogo in cui i tuoi potenziali clienti andranno per la prima volta per avere una prima impressione della vostra attività e confrontarsi con la concorrenza. Bisogna evitare che ci abbandonino senza averli contattati. Offrite loro diversi mezzi di comunicazione in modo che possano entrare in conversazione con il vostro personale ed avere accesso a tutte le informazioni che cercano.
- Webchat (chat online con agenti)
- Videochat (video e voce)
- Webcallback (richiesta di richiamata con scelta dell’orario)
- Modulo di Contatto
- Monitoraggio della navigazione degli utenti Internet
- Self-service
- Invio di video tramite chat
- Notifica (pop-up) per poter contattare un agente
- Regole di attivazione condizionale dei servizi
- Trasferimento chat e click-to-call
Gestione della posta elettronica
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Gestione Efficace delle E-mail con ISI-COM
La gestione delle E-mail può essere complessa: chi le ha processate? Quando? Sono state rispettate le priorità di urgenza? La soluzione ISI-COM per l’acquisizione, l’analisi e la distribuzione delle E-mail risponde a queste problematiche con 3 elementi chiave: regole di routing su misura, distribuzione per competenza e priorità, e monitoraggio statistico.
Vantaggi della Soluzione:
- Regole di Routing su Misura: Configurate regole personalizzate per distribuire le E-mail in base a parole chiave, mittente, destinatario, o oggetto.
- Distribuzione per Competenza e Priorità: Assicurate che le E-mail vengano gestite dagli agenti più qualificati e che le urgenze siano trattate tempestivamente.
- Monitoraggio Statistico: Analizzate le performance con statistiche dettagliate per migliorare costantemente il servizio.
Funzionalità Aggiuntive:
- Database con Modelli di Risposta Standard: Accelerate i tempi di risposta utilizzando modelli predefiniti con campi dinamici, adattabili a diverse situazioni.
- Tracciamento delle E-mail: Monitorate ogni E-mail dall’acquisizione alla risoluzione finale, garantendo una gestione trasparente e completa.
- Convalida di Terze Parti: Richiedete conferme per E-mail sensibili o durante i periodi di formazione, assicurando un controllo di qualità aggiuntivo.
Modalità di Elaborazione:
- Modalità Push: Le E-mail vengono distribuite una ad una agli agenti, simile alla gestione delle chiamate, garantendo che ogni E-mail venga processata prima di passare alla successiva.
- Modalità Box Condiviso: Le E-mail sono raggruppate in un box condiviso e messe a disposizione degli agenti competenti, favorendo una gestione collaborativa.
Statistiche Complete:
- Quantità di E-mail: Monitorate il volume delle E-mail ricevute e processate.
- Tempo Medio di Risposta: Analizzate il tempo impiegato per rispondere alle E-mail, individuando aree di miglioramento.
- Tempo di Elaborazione: Misurate il tempo necessario per processare ogni E-mail, ottimizzando i processi interni.
Con la soluzione ISI-COM, garantirete un servizio di gestione delle E-mail efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente, migliorando la qualità delle interazioni e ottimizzando le risorse interne.
Campagne marketing
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Utilizzate l’automazione delle chiamate per ottimizzare le vostre telefonate in uscita in modo automatico e intelligente, ideale per campagne di marketing, follow-up, conferme di appuntamenti e altro ancora. La nostra soluzione assicura che i vostri agenti si concentrino solo sulle chiamate rilevanti, eliminando quelle senza risposta, le segreterie telefoniche e i numeri errati. Questo vi permetterà di aumentare significativamente la produttività e il successo delle vostre campagne.
Caratteristiche chiave includono:
- Campagne di chiamata avanzate
- Integrazione diretta con il vostro CRM
- Supporto vocale basato su script ottimizzato
- Analisi dettagliate e reportistica
- Opzioni di invio SMS ed e-mail integrate
- Personalizzazione completa con campi dinamici e grafica dedicata
- Facile importazione dei contatti tramite API o file CSV
- Integrazione fluida con altre applicazioni tramite script dinamici
Con queste funzionalità avanzate, potrete massimizzare l’efficienza delle vostre operazioni di chiamata, migliorare l’esperienza complessiva dei clienti e raggiungere risultati di business notevoli. Che siate nel settore del marketing, delle vendite o dei servizi clienti, questa soluzione vi aiuterà a superare le vostre aspettative e a raggiungere nuovi traguardi con facilità.
IVR e distribuzione delle chiamate entranti
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Gestione Semplice e Intuitiva degli Scenari di Instradamento
Grazie ad un’interfaccia grafica semplice e intuitiva, anche le persone meno tecniche possono gestire facilmente la trascrizione dei vostri scenari di instradamento. Ogni gestore può autonomamente adattare la soluzione alle proprie esigenze grazie ad un’interfaccia 100% web.
Risultato:
- Maggiore Autonomia: Ogni gestore può personalizzare le impostazioni senza bisogno di assistenza tecnica.
- Flessibilità e Reattività: Adattate rapidamente le operazioni alle nuove esigenze.
- Efficienza: Riducete il tempo sprecato nella gestione quotidiana.
Con oltre 250 funzioni di routing standard per le interazioni vocali in entrata, ISI-COM offre una potenza e flessibilità leader del settore. Questa struttura garantisce che ogni richiesta del cliente riceva la priorità corretta e venga distribuita al momento giusto e alla persona giusta, senza alcuno sforzo da parte vostra!
Esempi di Funzioni di Routing:
- Instradamenti semplici e avanzati: Distribuzione condizionale, utilizzo di tabelle locali, webservices, chiamate API, ecc.
- Gestione del calendario: Organizzate le chiamate in base a orari predefiniti.
- Aggiunte, modifiche, cancellazione di messaggi: Personalizzate i messaggi per diverse situazioni.
- Inserimento di codici: Automatizzate le risposte con codici predefiniti.
- Messaggi vocali: Fornite informazioni immediate ai clienti tramite messaggi vocali.
- Gestione dati: Eseguite ricerche su indici, query SQL e utilizzate tabelle locali e web-services.
- Visualizzazioni integrate nel banner dell’agente: Fornite agli agenti informazioni cruciali in tempo reale.
- Funzione di richiamata integrata: Consentite ai clienti di richiedere un richiamo.
- Gestione della lingua: Adattate le comunicazioni in base alla lingua del cliente.
Con ISI-COM, ottimizzerete la gestione delle interazioni con i clienti, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
L'interfaccia del supervisore
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Una torre di controllo per il vostro contact centre!
La nostra interfaccia web ergonomica e completamente personalizzabile è progettata per consentirvi di leggere le informazioni in modo efficiente e prendere decisioni immediate e perfette:
- Interfaccia web ergonomica: Navigazione intuitiva per un utilizzo agevole.
- Monitoraggio in tempo reale: Controllate l’attività del contact centre in tempo reale.
- Allocazione dinamica delle risorse: Gestite le risorse in modo flessibile e reattivo.
- Analisi delle prestazioni multicanale: Valutate l’efficacia su tutti i canali di comunicazione.
- Rapporti statistici personalizzati: Generate report su misura per le vostre esigenze.
- Personalizzazione completa delle visualizzazioni: Adattate l’interfaccia alle vostre preferenze.
- Ascolto discreto: Monitorate le conversazioni senza interromperle.
- Suggerimento ed intrusione: Fornite supporto agli agenti in difficoltà in modo discreto.
- Pannello di controllo: Centralizzate tutte le funzioni di gestione.
- Integrazione di applicazioni esterne: Collegate il sistema a software di terze parti.
- Accoppiamento con QlikView e PowerBI: Utilizzate potenti strumenti di analisi dei dati.
- Sondaggi di soddisfazione: Raccogliete feedback dai clienti per migliorare il servizio.
- Monitoraggio della qualità: Assicurate un elevato standard di qualità nelle interazioni con i clienti.
Questa soluzione vi permetterà di ottimizzare le operazioni del vostro contact centre, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente
L’interfaccia dell’agente
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La soluzione ISI-COM è semplice e intuitiva, progettata per garantire la massima ergonomia e integrazione con l’ambiente di lavoro. Potete installarla direttamente sui PC degli agenti o renderla accessibile tramite web browser, permettendo così di lavorare in mobilità o in telelavoro come in ufficio.
Centralizzazione dei canali
Tutti i canali di comunicazione sono centralizzati su un’unica interfaccia, consentendo un significativo aumento della produttività. Questo vi permetterà di ottimizzare il tempo a disposizione e di concentrarvi su attività a più alto valore aggiunto.
Funzionalità di collaborazione
ISI-COM offre numerose funzionalità di collaborazione, che migliorano la comunicazione e la condivisione delle informazioni tra i dipendenti. In questo modo, potete creare un ambiente di lavoro sano e motivante per i vostri team, migliorando il loro benessere quotidiano e, di conseguenza, la loro produttività.
Compatibilità con il sistema telefonico
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ISI-COM si interfaccia nativamente con tutti i principali sistemi telefonici presenti sul mercato: Alcatel, Avaya, Cisco, Unify, Mitel, Teams, Wazo, Wildix, ecc.
Monitoraggio in Tempo Reale:
Grazie al monitoraggio in tempo reale delle postazioni fisiche e/o dei softphone, ISI-COM offre un controllo totale sulla disponibilità del personale, assicurando che ogni interazione sia gestita in modo ottimale. Potrete sapere esattamente chi è disponibile a:
- Rispondere a una chiamata
- Processare una E-mail
- Gestire una webchat
Vantaggi del Monitoraggio in Tempo Reale:
- Ottimizzazione delle Risorse: Assegnazione dinamica delle risorse in base alla disponibilità, migliorando l’efficienza operativa.
- Gestione Ottimale delle Interazioni: Garanzia di risposte rapide e appropriate, sia per le interazioni interne che per quelle esterne.
- Miglioramento della Qualità del Servizio: Monitoraggio continuo per assicurare un livello di servizio elevato e costante.
- Reattività Impeccabile: Capacità di adattarsi rapidamente a situazioni impreviste o emergenze, mantenendo un alto livello di servizio.
ISI-COM, con la sua integrazione nativa con i principali sistemi telefonici e il monitoraggio in tempo reale, vi assicura una gestione delle comunicazioni aziendali efficiente e di alta qualità.
Statistiche
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Indicatori Statistici di ISI-COM
ISI-COM fornisce un’ampia gamma di strumenti per l’analisi delle performance e l’ottimizzazione delle risorse, con oltre 400 indicatori statistici disponibili. Questi indicatori permettono di misurare le performance degli agenti, valutare l’utilità di ogni canale di comunicazione, dimensionare le risorse in modo adeguato e analizzare l’attività complessiva del contact center.
Tipologie di Indicatori Disponibili
- Dati sul Flusso delle Chiamate:
- Call center
- Chiamate in ingresso
- Chiamate in uscita
- Dati sugli Agenti:
- Performance individuale
- Tempi di risposta
- Numero di interazioni gestite
- Dati “Grezzi” per Esportazione:
- Riferimento incrociato con i dati statistici del software CRM
- Possibilità di cercare chiamate per periodo, numero, agente, ecc.
- Analisi dei passaggi nei menu IVR (Server vocale)
- Strumenti per Team Coaching:
- Analisi e ottimizzazione della gestione del team
Funzionalità Avanzate
- Rapporti Automatizzati:
- Possibilità di impostare l’invio automatico dei rapporti via E-mail, per semplificare la gestione e il monitoraggio delle performance.
- Esportazione Dati:
- Per un’analisi avanzata e personalizzata, le statistiche possono essere esportate nei formati utilizzati dai maggiori software di analisi di mercato (Power BI, BO, QlikView, Tableau, ecc.).
Vantaggi degli Indicatori Statistici di ISI-COM
- Misurazione Dettagliata:
- Ampia gamma di indicatori per coprire ogni aspetto dell’attività del contact center.
- Integrazione Facile:
- Esportazione dei dati in formati compatibili con i principali strumenti di analisi.
- Automazione e Efficienza:
- Rapporti automatizzati per ridurre il tempo dedicato alla gestione delle analisi.
- Supporto alla Decisione:
- Informazioni dettagliate e precise per prendere decisioni basate su dati concreti.
ISI-COM offre una soluzione completa e versatile per il monitoraggio e l’analisi delle performance, garantendo un controllo ottimale delle attività del contact centre e migliorando l’efficienza operativa complessiva.
Interfaccia Agenti – Isi-Com
Interfaccia per Agenti: ISI-COM – Ottimizziamo il Vostro Spazio di Lavoro
ISI-COM si dedica a fornire un ambiente di lavoro ideale per migliorare la soddisfazione dei vostri agenti, garantendo massima ergonomia e perfetta integrazione nell’ambiente di lavoro. Accessibile via web, ISI-COM rappresenta uno strumento strategico semplice e intuitivo, progettato per consentire un lavoro efficace e produttivo sia in ufficio che in mobilità o in modalità di telelavoro.
Con ISI-COM, ogni agente può lavorare in modo ottimale e confortevole, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente attraverso un servizio più efficiente e preciso.
Ergonomia Personalizzabile e Gestione delle Presenze Ottimizzate
ISI-COM offre un’ergonomia personalizzabile e una gestione avanzata delle presenze per massimizzare la produttività e il comfort dei vostri agenti. Grazie a funzioni come il controllo telefonico completo (parcheggio, trasferimenti, messa in attesa, click-to-call, ecc.), ISI-COM facilita una gestione efficiente delle chiamate in entrata e in uscita.
Integrazione Completa e Funzionalità Avanzate
L’interfaccia include una chat interna per la comunicazione immediata, statistiche personali dettagliate e un registro delle interazioni per migliorare la gestione dei clienti nel vostro CRM. Con directory unificate (LDAP, CRM, interne), segreteria virtuale e registrazione delle conversazioni con opzioni di pausa e ripresa, ISI-COM garantisce un flusso di lavoro ottimizzato e sicuro.
Flessibilità e Connettività
Supporta funzioni avanzate come audioconferenze, postazioni nomadi e telelavoro, insieme a un softphone integrato per una comunicazione fluida ovunque ci si trovi. Con ISI-COM, potrete garantire un ambiente di lavoro moderno e efficiente, rispondendo alle esigenze dinamiche della vostra organizzazione.
Centralizzazione dei Canali su un’unica Interfaccia per Massimizzare la Produttività
Concentrate tutti i canali di comunicazione su un’unica interfaccia con ISI-COM,
mirando a aumentare la produttività e liberare più tempo per attività ad alto valore aggiunto.
ISIPCB – Windows Client
Con l’installazione del software sul client dell’agente/dipendente, tutti i canali di comunicazione sono integrati su un’unica interfaccia. Questo permette di aumentare significativamente la produttività e di liberare tempo prezioso per attività ad alto valore aggiunto.
Le numerose funzionalità collaborative ottimizzano la comunicazione e la condivisione delle informazioni tra i dipendenti, promuovendo un ambiente di lavoro sano e motivante. Con ISI-COM, miglioriamo il benessere quotidiano dei vostri team, garantendo efficienza e coesione in ogni fase operativa.
Caratteristiche
Ergonomia Personalizzabile e Gestione delle Presenze
Con ISI-COM, potete personalizzare l’ergonomia e gestire efficacemente le presenze dei vostri dipendenti, ottimizzando il loro ambiente di lavoro per massimizzare la produttività.
Controllo Telefonico Avanzato
Grazie a funzionalità come coda d’attesa, trasferimenti, messa in attesa, vai e vieni e click-to-call, ISI-COM semplifica la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, migliorando la comunicazione interna ed esterna.
Collaborazione Integrata
Facilitiamo la comunicazione con una chat interna, permettendo ai team di scambiarsi informazioni in modo rapido e sicuro, promuovendo così una cooperazione efficace.
Analisi e Ottimizzazione
Offriamo statistiche personali dettagliate e un registro delle interazioni per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, potenziando le vostre anagrafiche CRM per una visione più completa e informata.
Integrazione e Sicurezza
Le directory unificate (LDAP, CRM, interne) e la segreteria telefonica sul PC semplificano l’accesso e la gestione dei contatti, mentre la registrazione delle conversazioni con pausa/riprendi assicura conformità e tracciabilità.
Comunicazione Avanzata
Conferenze audio integrate, supporto per il telelavoro e un soft-phone integrato permettono ai vostri dipendenti di connettersi facilmente ovunque, garantendo flessibilità e efficienza.
Con ISI-COM, trasformate il vostro ambiente di lavoro in uno spazio dinamico e collaborativo, migliorando la produttività e il benessere dei vostri team ogni giorno.
Ambiente Supervisore di Isi-Com
Torre di Controllo per la Vostra Azienda!
Presentiamo un’interfaccia web ergonomicamente progettata e completamente personalizzabile per facilitare la lettura efficiente delle informazioni e prendere decisioni immediate.
Monitoraggio in Tempo Reale e Gestione Dinamica delle Risorse
Beneficiate di un monitoraggio dell’attività in tempo reale e dell’allocazione dinamica delle risorse, insieme all’analisi delle prestazioni multicanale e a report statistici su misura.
Visualizzazioni Personalizzate e Funzionalità Avanzate
Personalizzate completamente le visualizzazioni secondo le vostre esigenze, con funzionalità di ascolto discreto e intrusione per una gestione ottimale delle operazioni.
Integrazione e Dashboard Avanzata
Integrate senza sforzo con le vostre applicazioni esterne grazie al cruscotto di gestione integrato, garantendo un flusso di lavoro continuo e efficiente.
Analisi Profonda e Sondaggi di Soddisfazione
Collegatevi direttamente con strumenti come QlikView e PowerBI per analisi approfondite, mentre i sondaggi di soddisfazione e il monitoraggio della qualità assicurano un miglioramento continuo delle performance.
Con la nostra soluzione, trasformate la vostra operatività aziendale in una gestione avanzata e efficiente, pronta a rispondere alle sfide del mercato con agilità e precisione.
LA POSTAZIONE DEL SUPERVISORE
ISI-COM è progettato per offrire un’interfaccia di supervisione avanzata per il flusso di lavoro, il flusso delle chiamate e il feedback di allarme del sistema, garantendo una gestione efficace e sicura delle operazioni aziendali.
Supervisione Dettagliata e Gestione degli Orari Aziendali
Monitoraggio preciso del flusso di lavoro e delle chiamate, integrato con una struttura oraria aziendale per ottimizzare la distribuzione delle risorse e la gestione dei messaggi audio.
ISI-COM fornisce un’interfaccia di supervisione che riconsegna il controllo ai team aziendali. Con una gestione dettagliata dei diritti e dei profili, ogni membro può operare efficacemente sui propri elementi di competenza, garantendo un ambiente di lavoro ottimizzato e sicuro.
Tecnologie Avanzate di Comunicazione Vocale
Utilizzate la sintesi vocale per convertire il testo in voce e il server vocale interattivo (IVR) per migliorare l’interazione con i clienti. Il riconoscimento vocale facilita l’automazione delle risposte, migliorando l’efficienza operativa.
Gestione delle Risorse e Sicurezza dei Dati
Gestite le licenze, gli utenti e i ruoli per gruppi di competenza, assicurando un accesso sicuro e controllato alle risorse aziendali. Un piano di Disaster Recovery (PRA) è integrato per garantire la continuità operativa in situazioni di emergenza, con configurazioni personalizzabili per adattarsi alle esigenze specifiche della vostra organizzazione.
Con ISI-COM, potete contare su una soluzione completa per supervisionare e gestire in modo efficiente tutte le componenti critiche del vostro sistema aziendale, migliorando la risposta agli utenti e ottimizzando la vostra operatività complessiva.
Statistiche e Report di Isi-Com
Con ISI-COM, ottenete risultati superiori grazie a funzionalità di reportistica e analisi di nuova generazione
Oltre 400 Indicatori Statistici
Accedete a più di 400 indicatori statistici per misurare le performance degli agenti, valutare l’efficacia di ogni canale, dimensionare le risorse e analizzare l’attività complessiva.
Reportistica Avanzata
I report possono essere inviati direttamente via e-mail, garantendo che le informazioni cruciali siano sempre a portata di mano per decisioni rapide e informate.
Analisi Statistiche Avanzate con ISI-COM
Con ISI-COM, potete ottenere una visione dettagliata e approfondita delle vostre operazioni grazie a un’ampia gamma di dati statistici:
Dati sul Flusso delle Chiamate
- Call center, chiamate in entrata e in uscita.
Dati sui Teleoperatori
- Statistiche dettagliate sulle performance degli agenti.
Esportazione Dati
- Dati “grezzi” per l’esportazione e il confronto con i dati statistici del software CRM.
Ricerca Avanzata
- Cercate chiamate per periodo, numero, agente e altri parametri.
Analisi del Server Vocale
- Analisi dettagliata dei passaggi IVR per ottimizzare l’interazione con i clienti.
Team Coaching
- Strumenti di analisi e pianificazione per migliorare il coaching del team.
Integrazione con Software Avanzati
Per un’analisi ancora più avanzata e personalizzata, integrate la piattaforma ISI-COM con i migliori software presenti sul mercato come Power BI, Business Objects (BO), QlikView, Tableau e altri.
Agite Rapidamente con Analisi in Tempo Reale
Con ISI-COM, gli avvisi in tempo reale e i dati in live streaming vi permettono di monitorare il contact center in modo efficace. Tenete sotto controllo le code, le interazioni e lo stato dei dipendenti per reagire prontamente a qualsiasi situazione.
Monitoraggio e Interventi Immediati
- Avvisi in Tempo Reale: Ricevete notifiche istantanee per eventi critici.
- Dati in Live Streaming: Visualizzate le informazioni aggiornate al secondo.
- Modifiche in Tempo Reale: Apportate modifiche immediate alle attività in coda direttamente dall’interfaccia utente.
Con queste funzionalità, potete ottimizzare le operazioni e migliorare la reattività del vostro contact center, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
Superate gli Obiettivi con i KPI Giusti
Con ISI-COM, potete sfruttare una vasta gamma di dati sulle code, comprese le competenze necessarie e la qualità dell’interazione, per pianificare in anticipo e ottimizzare le risorse.
Pianificazione e Ottimizzazione delle Risorse
- Analisi delle Code: Utilizzate i dati sulle competenze e la qualità delle interazioni per migliorare la gestione delle code.
- Pianificazione Anticipata: Apportate modifiche strategiche per ottimizzare l’allocazione delle risorse.
Monitoraggio delle Prestazioni
- KPI Personalizzati: Impostate e monitorate KPI specifici per raggiungere e superare i vostri obiettivi.
- Miglioramento Continuo: I dipendenti possono tenere traccia delle proprie prestazioni, favorendo un processo di miglioramento continuo.
Grazie a queste funzionalità, ISI-COM vi aiuta a superare gli obiettivi aziendali e a migliorare costantemente le prestazioni del vostro team.
Accedete ai Dati in Modo Flessibile
Con ISI-COM, avete la possibilità di gestire e integrare i vostri dati in modo versatile e efficace.
Accesso e Integrazione Dati
- API: Accedete a tutti i vostri dati tramite le API, garantendo una facile integrazione con altri sistemi.
- Importazione Dati: Importate dati dai vostri sistemi CRM, come Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics, per una visione completa e centralizzata.
Esportazione Dati
- Esportazione Facile: Esportate i dati direttamente dall’interfaccia utente verso strumenti di terze parti per ulteriori analisi e reportistica.
Con queste funzionalità, ISI-COM vi offre una gestione dati flessibile, permettendovi di ottimizzare le operazioni e migliorare la qualità delle vostre analisi.
Ottenete Insight Chiari e Fruibili Attraverso i Punti di Contatto
Analisi in Tempo Reale e Storiche
Monitorate le vostre operazioni con analisi in tempo reale per attività in coda, aderenza, tendenze degli argomenti, competenze e lingue. Ottenete informazioni dettagliate su interazioni in entrata, conversazioni, avanzamento delle campagne in uscita e molto altro.
Dashboard e Visualizzazioni Personalizzabili
Create e salvate facilmente visualizzazioni personalizzate e passate da una scheda all’altra per risparmiare tempo e fatica. Utilizzate aree di lavoro e di analisi dedicate, con dashboard e visualizzazioni predefinite per ottenere un’istantanea di tutto ciò che serve conoscere.
Interfaccia Utente Intuitiva
L’interfaccia utente offre percorsi di drill-down intuitivi per esplorare i dati. Utilizzate i controlli incorporati per gestire la disponibilità dei dipendenti, assegnare le interazioni, monitorare l’andamento e visualizzare le interazioni in corso per il coaching in real-time.
Avvisi in Tempo Reale
Definite avvisi in tempo reale basati su metriche di coda, utente, conversazione e presenza. Create avvisi con più condizioni per identificare scenari complessi e ricevete notifiche tramite app, SMS o e-mail.
Supporto per l’Esportazione dei Dati
Accedete facilmente ai dati della piattaforma utilizzando URL di esportazione che automatizzano l’invio di dati a strumenti esterni.
Pianificazione delle Risorse e Ottimizzazione dei KPI
Con ISI-COM, sfruttate una vasta gamma di KPI per monitorare e migliorare le prestazioni. Utilizzate i dati per pianificare le risorse in anticipo, ottimizzare l’allocazione del personale e migliorare la qualità del servizio.
Integrazione con CRM e Strumenti Avanzati
Importate dati da CRM come Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics, ed esportate i dati direttamente dall’interfaccia utente verso strumenti di analisi avanzati come Power BI, QlikView e Tableau.
Feedback e Sondaggi di Soddisfazione
Implementate sondaggi di soddisfazione per raccogliere feedback preziosi dai clienti. Utilizzate queste informazioni per migliorare continuamente i vostri servizi e mantenere elevati standard di qualità.
Formazione e Coaching del Team
Utilizzate strumenti di analisi e pianificazione per il coaching del team. Monitorate le prestazioni in tempo reale e fornite feedback immediato per migliorare le competenze e l’efficienza degli agenti.
Con ISI-COM, ottimizzate la gestione del vostro contact centre, migliorate le performance e garantite un servizio clienti eccellente, mantenendo sempre il controllo grazie a un’interfaccia utente intuitiva e a potenti strumenti di analisi.
Diventare Integratore, Distributore o Cliente di ISI-COM
Significa beneficiare di un supporto su misura, dai primi passi fino alla gestione di richieste complesse, secondo le vostre esigenze:
- Formazione Commerciale
- Formazione Prevendita
- Formazione di Integrazione di Base e Avanzata
- Supporto Commerciale e Tecnico Personalizzato
- Fornitura di un Ambiente di Test e di Demo
- Fornitura di un Set Documentario Completo
Siate Ovunque Sono i Vostri Clienti
Ogni canale è importante: gestire e ottimizzare i percorsi dei clienti su larga scala è il nostro compito.
ISI-COM ACCESS: La Soluzione di Gestione delle Interazioni con i Clienti
Per implementare una strategia omnicanale, ISI-COM vi offre ISI-COM ACCESS, una soluzione avanzata per la gestione delle interazioni con i clienti. Quando un contatto prova a raggiungere la vostra azienda, la soluzione lo identifica, verifica se è presente nel vostro database e considera il suo status (VIP, cliente, prospect, ecc.). In base a questi criteri e alle vostre regole aziendali, la richiesta viene qualificata e prioritizzata per essere indirizzata al dipartimento giusto e distribuita al primo agente qualificato disponibile.
Il contatto ottiene una risposta rapida e adeguata, senza essere trasferito da un dipartimento all’altro e senza dover ripetere la richiesta. Gli agenti identificano istantaneamente gli interlocutori e dispongono di tutte le informazioni relative al loro customer journey, migliorando il tasso di risoluzione delle richieste al primo contatto.
Queste operazioni consentono al vostro contact centre di concentrarsi principalmente sulla richiesta del cliente e di migliorare il benessere quotidiano dei vostri agenti.
Collaborazione Vincente
Attingendo ai nostri rispettivi punti di forza, creiamo valore insieme per il servizio offerto ai vostri clienti. Vi forniamo una soluzione ibrida e omnicanale, interfacciata con tutti gli IPBX presenti sul mercato. I nostri connettori CTI, la nostra capacità di interfacciamento e i nostri servizi sono riconosciuti su tutto il mercato europeo.
Gestite le vendite, l’hosting, l’integrazione e il supporto per i vostri clienti. Ma non siete soli: il nostro team di esperti e il nostro impegno per la qualità dei prodotti e servizi sono una garanzia di successo per i vostri progetti!
Benefici Principali:
- Interfaccia Omnicanale Intuitiva
- Integrazione Completa con IPBX
- Supporto e Formazione Completi
- Ottimizzazione del Customer Journey
- Miglioramento del Tasso di Risoluzione al Primo Contatto
Con ISI-COM, sarete pronti a fornire un servizio eccellente, ottimizzando ogni interazione con i vostri clienti e garantendo il successo dei vostri progetti.