Software cloud per cONTACT centre
Consistent Call Suite
Interactive Voice Response – Call Centre – Contact Centre – Statistiche e Supervisione
Installazione semplice e veloce Utilizzate la nostra soluzione in pochi clic. 100% cloud, senza bisogno di infrastrutture o attrezzature specifiche.
Per tutte le situazioni lavorative Gestite e utilizzate la nostra soluzione software da qualsiasi luogo. Modificate facilmente le regole per la distribuzione delle chiamate ai vostri agenti, sia in telelavoro che in sede.
Esperienza del cliente Migliorate la qualità delle relazioni con i clienti con un’accoglienza telefonica professionale e una distribuzione intelligente delle chiamate all’interno dei vostri team.
Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale Visualizzate le statistiche delle chiamate in tempo reale, monitorate l’attività e verificate la disponibilità dei vostri agenti.
Aiuto con la configurazione e servizio di supporto Approfittate del supporto per la configurazione e il monitoraggio del vostro contact centre.
Configurate la soluzione in modo semplice Sia in sede che in telelavoro, gestite facilmente:
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Gestisci la tua attività in tempo reale
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Configura la soluzione in modo semplice
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Monitora in modo efficace le tue prestazioni
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Crea facilmente i tuoi scenari vocali
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Migliorate la customer experience dei vostri contatti con le nostre soluzioni CCaaS
Un’offerta completa dedicata alla relazione con i clienti della vostra azienda
Interactive Voice Response
Diffusione di annunci vocali
Gestione di calendari, fasce orarie, pianificazioni
Distribuzione e trasferimento intelligente delle chiamate
Connessione agli strumenti aziendali
Centralino
Gestione del profilo
Configurazione delle code
Registrazione delle chiamate
Canali vocali, e-mail e live chat (opzione)
KPI e supervisione
Indicatori di prestazione e qualità
Indicatori di produttività degli agenti
Report personalizzati e pianificati (dati e grafici)
Monitoraggio in tempo reale
Perché scegliere noi?
Esperienza White label
Consistent è in grado di fornire interfacce utente, documenti e supporto dal 2003 in modalità White label.
Soluzione in Cloud al 100%
Soluzione CCaaS pronta per essere utilizzata nel cloud senza installazione hardware.
Sviluppo Ultra rapido
La soluzione è semplice da configurare. Il rilascio avviene in pochi giorni e non in settimane.
Infrastruttura indipendente
Infrastruttura dedicata per clienti: rete, telefonia, soluzioni di Unified Communications, CRM…
Predisposizione al Remote working
Ideale per agenti, supervisori o amministratori che operano sia in sede che in telelavoro.
Supporto tecnico
Potete contare su un supporto tecnico multicanale e multilingua 24/7.
Supporto funzionale
Ricevete supporto diretto dal nostro team di esperti ogni volta che richiedete evoluzioni dei servizi.
Supporto prevendita
Beneficiate del nostro team di esperti per trovare la soluzione che si adatta meglio alle vostre esigenze.
Fatturazione per conto di terzi
Fatture per conto terzi con tipologia di uso e servizio personalizzati.
Consistent
I nostri prodotti rispondono a tutte le funzionalità CCaaS di cui potreste aver bisogno, ed utilizzano le ultime tecnologie: IVR avanzato, ACD, analisi statistiche, riconoscimento vocale ASR (per parole chiave o linguaggio naturale con AI), sintesi vocale, web call tracking, sondaggi post-chiamata, gestione di interazioni omnicanale… Tutti i nostri prodotti sono 100% cloud-based, semplici da usare, e pronti per essere implementati ed utilizzati da remoto.
I NOSTRI CLIENTI
Paesi
Pronti a cambiare?
Costruiamo insieme il
vostro successo digitale!
Settori merceologici
Noleggio auto
Banche
Vendita
Assicurazioni
Media
Utilities
Viaggi
Sanità
E-commerce
Turismo
Industria
Outsourcing
IVR di Consistent
Funzionalità di base
Interfaccia grafica per creazione IVR
Inserimento annunci
Raccolta DTMF
Gestione calendario
Gestione delle code
Messa in coda delle chiamate in modalità Cloud Based
Trasferimento chiamata
Supporto multilingua
Allarmi pre e post contatto
Bilanciamento del traffico e Trabocco
Limitazione delle chiamate
White list e black list
Notifica sms ed e-mail
Funzionalità Avanzate
Voce sintetica
Riconoscimento vocale (ASR)
Call Bot
Contextual data referral
Annuncio costi della telefonata
Registrazione chiamata
Servizi VIP
Servizi voice to mail
Fax to mail
Sondaggio post chiamata
Ricerca in database interni/esterni
Web call back
Messaggi flash
Call Flow
Funzionalità di instradamento avanzate
Gestione dei calendari, delle fasce orarie e dello switching multi filiale. Messaggi personalizzabili e multilingua.
Server Vocale Interattivo (IVS)
Statistiche ed annunci vocali dinamici, gestione del timeout e delle mancata risposta.
Interazione con il Sistema informativo
Creazione e gestione di database locali, uso di web services per scambio parametri (codici prodotto, classe cliente, livello servizio, ecc…).
Inoltro chiamata
Bilanciamento del carico tra numeri, limitazione delle chiamate, dissuasione o accodamento, sondaggio post chiamata e gestione pre-contatto (opzionale)
Notifiche
Invio di E-mail, messaggi vocali o SMS (opzionale).
IVR con routing intelligente (data, ora, zona, prodotto, etc..)
Gestione DTMF e possibilità di riconoscimento vocale (TTS e ASR opzionali).
Interfaccia Agenti – Consistent
Funzionalità delle code
Interfaccia web-based
Configurazione della priorità delle chiamate
Integrazioni esterne
Ricerca database
Configurazione degli overflow
Creazione di annunci personalizzati
Stima del tempo di attesa
Funzionalità analitiche
KPIs definiti dall’utente
Estrazione di .CSV e .PDF
Estrazioni di dati personalizzati
Interfacce web
Funzionalità dei servizi
Riconoscimento automatico della voce (ASR)
Voce sintetica
Text to Speech
Servizio Voice To Mail
Gestione calendario
Integrazione CRM
Funzionalità Agenti e Supervisori
Interfaccia web-based
Chiamata di un qualsiasi dispositivo tramite una numerazione geografica
Istradamento basato sulle competenze
Supporto multilingua
Monitoraggio dell’attività degli agenti
Gestione delle code
Overflow degli skills
Allarme per soglie
Ascolto discreto
Canali voce, chat, e-mail
Qualifica post-chiamata
Chiamate WebRTC
Call Contact
Supervisor Management
- Scelta degli indicatori di monitoraggio
- Configurazione di allarmi e messaggi
- Dashboard e statistiche in tempo reale
- Accesso alle registrazioni, all’ascolto discreto, in modalità «suggerimento»
Gestione della coda
- Priorità delle chiamate
- Annunci vocali configurabili
- Gestione tempi di attesa e overflow
- Gestione degli orari di apertura
Console agente e supervisore
- Definizione degli stati
- Gestione delle chiamate in entrata
- Qualifica della chiamata
- Gestione delle chiamate in uscita
Gestione del profilo
- Gestione delle competenze
- Gestione dei diritti degli utenti (supervisori e agenti)
- Gestione degli indicatori (KPI)
- Integrazione con CRM
Console di servizio (schermo, wallboard)
- Monitoraggio delle prestazioni
- Configurazione di allarmi visivi
- Monitoraggio in tempo reale dell’attività della coda vocale
Ambiente Supervisore di Consistent
Funzionalità Supervisori
Chiamata di un qualsiasi dispositivo tramite una numerazione geografica
Istradamento basato sulle competenze
Supporto multilingua
Monitoraggio dell’attività degli agenti
Gestione delle code
Overflow degli skills
Allarme per soglie
Ascolto discreto
Canali voce, chat, e-mail
Qualifica post-chiamata
Chiamate WebRTC
Funzionalità analitiche
KPIs definiti dall’utente
Estrazione di .CSV e .PDF
Estrazioni di dati personalizzati
Interfacce web
Create in modo efficiente i vostri agenti da remoto
- Ascolto discreto
Ascoltate con discrezione le conversazioni telefoniche degli agenti del call center in qualsiasi momento. - Sussurro
Suggerite con discrezione a un agente in difficoltà le risposte da dare all’interlocutore che è online. - Intervento o partecipazione a bandi
Ascoltate e partecipate a una chiamata per comunicare sia con l’agente online che con il cliente o potenziale cliente. - Registrazione di conversazioni
Valutate le chiamate per migliorare le prestazioni e l’efficienza degli agenti, la qualità del servizio, il monitoraggio dei processi e l’esperienza del cliente.
Statistiche e Report di Consistent
Ottenete informazioni approfondite
- KPIs definiti dall’utente,
- Estrazione di .CSV e .PDF,
- Estrazioni di dati personalizzati,
- Interfacce web
Volume di interazioni: definisce come recuperare il numero di interazioni in arrivo per ciascuna attività. Utilizzato per canali caldi (telefonate e chat) e freddi (E-mail).
Volume di abbandono: descrive il numero di interazioni abbandonate per ciascuna attività. Utilizzato per i canali caldi.
Qualità del servizio: utilizzato per confrontare i valori effettivi con gli obiettivi del servizio previsti nella pianificazione per ciascuna attività. Ciò include statistiche che tengono traccia del livello di servizio e del tempo medio di risposta. Utilizzato per i canali caldi.
Tempo di gestione: monitorato per ogni attività, viene confrontato con gli obiettivi di tempo di gestione definiti in fase previsionale. Utilizzato per canali caldi e freddi.
Backlog: tiene traccia del numero di interazioni in entrata nella coda che sono in attesa di elaborazione e non sono ancora state distribuite agli agenti. Utilizzato per i canali freddi.
Ottenete risultati migliori con funzionalità avanzate di reportistica e analisi
Partnership e soluzioni integrate
Proponiamo differenti livelli di vendita e partnership adattati al vostro business. Offriamo servizi completamente integrati con i vostri sistemi, che includono supporto, pre-vendita, assistenza tecnica, interfacce software e documenti, tutto personalizzabile con il vostro brand.
Mettetevi in contatto con il nostro team di vendita o richiedete una demo dei nostri prodotti!